O WhatsApp, o aplicativo de mensagens mais usado no mundo, com mais de 3 bilhões de usuários, tornou-se uma ferramenta indispensável para a comunicação empresarial no Brasil.

Uma pesquisa da RD Station, TOTVS e Tallos, chamada Panorama de Vendas, revela que 86% das empresas brasileiras utilizam o WhatsApp como seu principal canal de vendas. No entanto, muitos negócios ainda enfrentam desafios na profissionalização do uso dessa ferramenta.

Apenas 21% das empresas integram o WhatsApp ao CRM, e 80% não possuem um processo estruturado para registrar informações das conversas.

Giovanne Saraiva, especialista em marketing e vendas B2B, afirma que profissionalizar o uso do WhatsApp pode aumentar as vendas em até 27%, acelerar o tempo de atendimento em até 225% e proporcionar uma experiência de compra mais personalizada e satisfatória, conforme dados da Tuvis, empresa especialista em CRM.

Estratégias para otimizar o uso do WhatsApp nas vendas

Para ajudar as empresas a potencializar o uso do WhatsApp, o especialista sugere as seguintes estratégias:

Utilize ferramentas de automação: “Ferramentas como o Botão do WhatsApp e extensões para integração com CRM podem automatizar tarefas repetitivas, como agendamento de reuniões e envio de mensagens personalizadas. Isso permite que a equipe de vendas se concentre em atividades mais estratégicas”, explica Giovanne.

Integre o WhatsApp ao CRM: “A integração do WhatsApp ao CRM centraliza as informações dos clientes em um único local, facilitando o acompanhamento do histórico de conversas e a criação de um perfil completo do cliente”, destaca o especialista em vendas B2B.

Crie um processo estruturado para registrar informações: “É crucial definir quais informações das conversas no WhatsApp serão registradas no CRM e como essas informações serão usadas para qualificar leads, nutrir relacionamentos e acompanhar o progresso das vendas”, aconselha Saraiva.

Treine a equipe de vendas: “Capacitar a equipe de vendas para usar o WhatsApp de forma profissional e eficiente é essencial. Isso inclui técnicas de comunicação, melhores práticas para atendimento ao cliente e estratégias para conversão de leads”, sugere o CEO da Destruindo Metas.

Monitore os resultados: “Acompanhar métricas de desempenho do WhatsApp, como taxa de abertura de mensagens, tempo de resposta e taxa de conversão, é fundamental para identificar áreas de melhoria e otimizar a estratégia de vendas”, ressalta o especialista em vendas B2B.

Ampliando a eficácia

Saraiva também aponta que, embora o WhatsApp tenha suas limitações, como a informalidade das conversas que pode dificultar a mensuração precisa dos resultados, sua utilidade não deve ser subestimada. “Integrar o WhatsApp a outras ferramentas de marketing e vendas, como sistemas de CRM robustos, estratégias de email marketing e uma presença ativa nas redes sociais, pode criar uma abordagem completa e eficaz. Essa integração não apenas supera as limitações do WhatsApp, mas também amplifica sua eficácia, maximizando o potencial de vendas e fortalecendo o relacionamento com os clientes”, conclui Saraiva.