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    A importância da experiência do cliente – Do Micro Ao Macro – CartaCapital

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    Empreender é um processo dinâmico que envolve identificar oportunidades, desenvolver ideias inovadoras e criar novos negócios. O objetivo é gerar valor econômico, social e ambiental, oferecendo produtos, serviços ou soluções que atendam às necessidades do mercado e gerem lucro e impacto positivo. Iniciar um negócio próprio pode ser desafiador, com muitos obstáculos a serem superados.

    Conversamos com Kaio Poffo, fundador da rede de pizzarias temáticas Heróis da Pizza, que compartilhou suas experiências e dicas para novos empreendedores. Kaio começou como auxiliar de garçom aos 14 anos e, com uma abordagem prática e adaptável, conseguiu expandir seu negócio, abrindo unidades em Balneário Camboriú, Florianópolis e Gramado. Cada nova pizzaria trouxe inovações, como a unidade de Gramado, que oferece uma experiência temática de Manhattan.

    Ele destacou que sua principal preocupação ao abrir seu negócio era vender o produto. Com o passar do tempo, ele observou que muitos empreendedores focam na estrutura física e na qualidade dos produtos, mas negligenciam a importância das vendas e da criação de uma experiência única para o cliente.

    Para o empreendedor, não bastava ter uma pizza de qualidade; era importante criar uma experiência memorável que fizesse os clientes voltarem. Ele decidiu criar uma pizzaria temática de super-heróis, onde cada interação com o cliente fosse uma aventura divertida. Uma de suas estratégias criativas foi vestir-se de Batman e distribuir panfletos, gerando curiosidade e atraindo clientes.

    “A ideia inicial, mesmo sem experiência, era clara: como vou vender meu produto? Eu sabia que precisava de algo único. Foi então que surgiu a ideia de criar uma pizzaria de super-heróis, proporcionando uma experiência diferenciada para os clientes,” disse Poffo.

    Ele entendeu que as pessoas compram não apenas produtos, mas também a história e a emoção por trás deles. Ele criou uma marca temática, envolvendo os clientes desde a primeira impressão até a última mordida. “As pessoas ficavam curiosas sobre a pizzaria que entregava de herói. E, por isso, elas compravam, para ter essa experiência,” afirmou Kaio.

    Hoje, a marca trabalha com um storytelling próprio, criando seus personagens e produtos derivados, como gibis, pelúcias e copos personalizados. Algumas crianças até pedem para o tema de aniversário ser dos personagens da marca.

    O faturamento da Heróis da Pizza em 2023 foi significativo. As unidades de delivery em Balneário Camboriú e Florianópolis alcançaram um montante combinado de R$ 21,5 milhões. Mesmo com a unidade em Gramado abrindo no final do ano, os resultados das três lojas foram satisfatórios.

    O sucesso no empreendedorismo combina habilidades de vendas com uma operação eficiente. Seja um novo empreendedor ou alguém com experiência, investir no desenvolvimento dessas habilidades e pensar de maneira inovadora é essencial para alcançar o sucesso nos negócios. Criar memórias e experiências para os clientes não apenas os fideliza, mas também se torna uma forma poderosa de marketing: o boca a boca.



    Informações são do site Carta Capital, Clique aqui

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