A Páscoa de 2025 projeta um crescimento expressivo no varejo brasileiro. Segundo pesquisa da Abecs com o Instituto Datafolha, a expectativa é de R$ 5,3 bilhões em movimentação, alta de 26,8% em relação a 2024.
O estudo mostra que 67% dos consumidores pretendem comprar chocolates ou produtos temáticos. A média de gasto será de R$ 146 por pessoa, com destaque para a região Sul, onde 75% dos entrevistados afirmaram ter intenção de compra.
Diante desse cenário, Maira Nogueira, superintendente executiva de satisfação do cliente na Getnet Brasil, empresa do grupo Santander, elenca cinco estratégias para lojistas aproveitarem o momento.
1. Entenda as preferências do seu público
O primeiro passo é conhecer bem o consumidor. Identificar faixas etárias, restrições alimentares e preferências pode fazer a diferença nas vendas.
Segundo Maira, oferecer opções para diabéticos, veganos ou pessoas com intolerância à lactose amplia o alcance da marca e aumenta as chances de conversão. Produtos personalizados são valorizados e geram conexão com diferentes perfis de clientes.
2. Cuide da experiência em todos os pontos de contato
O processo de compra vai além do pagamento. Atendimento, embalagem, entrega e até mensagens personalizadas influenciam na fidelização.
Pequenos gestos, como um bilhete de agradecimento ou um brinde simbólico, podem gerar encantamento e retorno. Segundo Maira, o cuidado com o detalhe transforma o momento da compra em experiência positiva e memorável.
3. Crie promoções e programas de fidelidade
Iniciativas como “leve 10, pague 9”, cupons ou cashback são formas eficazes de gerar recorrência. Campanhas exclusivas para clientes fiéis aumentam o engajamento e incentivam novas compras.
Promoções bem planejadas ajudam a escoar o estoque e fortalecem o relacionamento com a base de clientes.
4. Ofereça meios de pagamento variados
Ter opções de pagamento é uma exigência do consumidor atual. Maquininhas em funcionamento, PIX, cartões e links de pagamento devem estar disponíveis e acessíveis.
A diversidade na hora do pagamento evita desistências e torna o processo de compra mais prático e eficiente.
5. Incentive avaliações e recomendações
Solicitar feedbacks e avaliações nas redes sociais amplia a visibilidade e fortalece a reputação da marca.
Depoimentos de clientes satisfeitos influenciam diretamente novos compradores. Maira reforça que avaliações positivas são um recurso valioso para aumentar a confiança e atrair novos públicos.
