Procon Campinas revela principais reclamações de consumidores; bancos lideram lista

O Procon Campinas divulgou o ranking dos setores mais reclamados de 2025 e reforçou a importância de os consumidores utilizarem os canais oficiais para registrar denúncias e buscar solução para problemas do dia a dia.

De acordo com o balanço anual, o órgão realizou mais de 125,7 mil atendimentos ao longo do ano passado. A maior parte das demandas foi registrada por meios digitais, que já representam 42% dos atendimentos. Na sequência aparecem os atendimentos telefônicos, com 32%, e os presenciais, com 26%.

Entre os principais problemas apontados pelos consumidores estão descumprimento de oferta, cobrança indevida, falhas na prestação de serviços, ausência de informações e defeitos em produtos.

Nos dados por segmento, os bancos lideram o ranking pelo terceiro ano consecutivo, com 2.950 reclamações. Em seguida aparecem comércio eletrônico (1.613), cartão de crédito (1.414), telefonia móvel (1.184) e provedores de internet (896). Também estão na lista comércio de móveis, seguradoras, comércio de veículos e magazines.

Segundo o diretor do Procon Campinas, Paulo Giglio, o levantamento serve como um termômetro do mercado e pode ajudar o consumidor na hora de contratar serviços ou realizar compras.

Ele destaca ainda que registrar a reclamação é fundamental para que o órgão possa atuar.

“Para fazer denúncias ao Procon, o consumidor pode tanto optar por fazer a denúncia pessoalmente, agendando atendimento de uma das nossas unidades, ou pelo telefone 151 ou de forma digital, pelo site procon.campinas.sp.gov.br”, explica.

Após o registro, o consumidor recebe um protocolo e pode acompanhar o andamento da reclamação.

“É feita a denúncia, o consumidor pode consultar, ele recebe uma senha, ele pode consultar no nosso site ou mesmo questionar pelo telefone 151”, afirma.

As denúncias também podem gerar resultados práticos, segundo o Procon. O órgão pode abrir fiscalizações, notificar empresas e tentar conciliar conflitos entre consumidores e fornecedores.

“Eventualmente, a gente pode fazer também conciliação para resolver o problema do consumidor. E, não havendo sucesso, abrimos um processo administrativo que pode culminar com multa ao fornecedor por descumprimento às normas de consumo”, completa Giglio.

As reclamações podem ser feitas pelo telefone 151, pelo site procon.campinas.sp.gov.br ou presencialmente nos postos de atendimento espalhados pela cidade.

Ranking dos segmentos mais reclamados em 2025: