Na era digital, a confiança do consumidor começa antes da primeira compra. Ela se forma na aparência de um site, na forma como uma marca responde a um comentário, ou na presença — ou ausência — de um selo de segurança na página. É com base nesses e outros critérios que a Locaweb e a Conversion ouviram consumidores de todo o Brasil para entender quais empresas mais se destacam pela credibilidade online em 2025.
O estudo mapeou a percepção de internautas sobre como as marcas se comportam na internet e quais elementos mais impactam a construção dessa confiança. O resultado é um ranking liderado por Nike, Adidas e Amazon, seguidos de empresas que também vêm se consolidando pela reputação sólida em canais digitais.
O que constrói a confiança digital
Segundo o levantamento, o relacionamento com as marcas na internet vai além do consumo. Os entrevistados disseram interagir com postagens, observar com atenção a apresentação de sites e e-mails e saber diferenciar com clareza o que parece profissional do que parece amador.
Para 53% dos participantes, a ausência de um site oficial transmite uma imagem pouco confiável. Outros 40% associam essa ausência à falta de transparência e 31% à dificuldade da empresa em acompanhar o que é esperado no ambiente digital.
Ainda assim, não basta simplesmente “ter um site”. Os consumidores disseram esperar alguns itens mínimos em uma página para sentir segurança ao acessar: um domínio próprio e exclusivo (56%), design funcional e moderno (55%) e canais de atendimento que funcionem (50%).
Mais relevante que todos esses elementos, porém, estão os certificados SSL e selos de segurança — apontados por 59% dos entrevistados como o fator mais importante. Em tempos de ataques cibernéticos crescentes, esses recursos são hoje um critério decisivo para que o usuário confie em uma empresa.
Redes sociais também contam
Quando o primeiro contato acontece pelas redes sociais, o que vale muda — mas a exigência continua. O estudo mostra que perfis atualizados com frequência (69%) e respostas personalizadas nos comentários (62%) são os dois principais fatores para transmitir credibilidade.
A presença de um selo de verificação nas plataformas também pesa: 58% dos entrevistados dizem confiar mais quando ele está presente.
Outro ponto destacado foi o impacto do marketing de influência. Um terço dos respondentes declarou confiar mais em marcas que se associam a influenciadores digitais. Esse número é quatro vezes maior do que o total dos que veem essas parcerias com desconfiança.
E o uso de IA?
A pesquisa também investigou a percepção sobre conteúdos gerados por inteligência artificial. Para 25% dos entrevistados, esse tipo de produção é visto como sinal de inovação. É mais do que o dobro dos que veem a prática como negativa. Isso mostra que, quando bem utilizada, a IA pode ser aliada no posicionamento digital da marca.
As marcas mais confiáveis da internet
O ranking divulgado pelas empresas organizadoras do estudo aponta as oito marcas com melhor percepção digital em 2025. No topo da lista está a Nike, seguida de Adidas e Amazon — todas com presença consolidada em múltiplos canais e ações consistentes na internet.
Outras marcas bem posicionadas incluem Mercado Livre, Magazine Luiza, Natura, O Boticário e Shopee. Entre os fatores em comum estão a qualidade do site, bom relacionamento com os clientes, avaliações positivas e uma presença ativa nas redes sociais.
Metodologia
A pesquisa ouviu 500 brasileiros maiores de 18 anos, conectados à internet e distribuídos por todas as regiões do país. A coleta de dados foi feita nos últimos dias, com margem de erro de 3,3 pontos percentuais e 95% de nível de confiança.
Os entrevistados responderam a oito perguntas relacionadas à relação com sites, redes sociais e canais de atendimento de marcas ativas no mercado digital. A partir disso, foi possível construir rankings com base nas respostas mais frequentes.
