A KPMG lançou o estudo “Tendências em Consumo e Varejo: o foco na América do Sul”, que traça as principais mudanças para o setor. Entre os destaques estão a transformação digital, a experiência do cliente e a agenda ESG.

Segundo Fernando Gambôa, sócio-líder de Consumo & Varejo da KPMG no Brasil e na América do Sul, “os consumidores buscam mais comodidade, personalização e alinhamento com normas ambientais e sociais”. Ele ainda afirma que isso exige adaptações constantes nos modelos de negócios.

Tecnologia e omnichannel

O estudo aponta que a tecnologia avançada e o uso estratégico de dados serão centrais para o varejo. A automação da cadeia de suprimentos e a integração entre lojas físicas e digitais também ganham espaço.

Além disso, o comércio fluído e unificado se torna uma necessidade em um mercado cada vez mais competitivo.

Experiência do cliente ganha prioridade

Conhecer os hábitos e comportamentos dos consumidores é um ponto central para as empresas. Oferecer uma experiência personalizada pode ser o diferencial para atrair e reter clientes.

Ao mesmo tempo, é preciso alinhar as estratégias com as expectativas dos funcionários e stakeholders, criando um ambiente integrado.

Custos exigem gestão mais eficiente

Apesar do otimismo no setor, os custos com produção, mão de obra e capital aumentaram. Isso exige um gerenciamento mais rigoroso das operações e do capital de giro.

O estudo alerta que, sem ajustes, as empresas podem enfrentar problemas financeiros e redução nas margens de lucro.

Sustentabilidade e ESG entram na pauta

A redução das emissões de carbono e a adoção da economia circular são tendências que ganham força no varejo. A tecnologia, como a IA, também influencia os impactos ambientais.

Outro ponto destacado é a necessidade de promover acessibilidade e inclusão, que se tornam cada vez mais relevantes para os consumidores.

Fernando Gambôa reforça que “as empresas devem investir em capacidades conectadas, inovação e uso criativo das lojas físicas”. Ele também ressalta a importância de atender às demandas de sustentabilidade.

Para mais detalhes, o estudo completo está disponível em Tendências em Consumo e Varejo na América do Sul – KPMG Brasil.