O Procon de Limeira, vinculado à Secretaria de Desenvolvimento, Turismo e Inovação, divulgou hoje (15), no Jornal Oficial do Município (JOM), os dados de 2024 do cadastro de reclamações recebidas pelo órgão. A medida cumpre a determinação do artigo 44 do Código de Defesa do Consumidor, com o objetivo de garantir maior transparência às demandas e dar mais subsídios para que os consumidores tomem decisões mais acertadas ao contratar produtos ou serviços.
De acordo com o levantamento, o setor com maior número de reclamações em 2024 é o financeiro, especialmente envolvendo associações de aposentados, bancos e correspondentes financeiros. Em seguida, destacam-se as queixas na área de saúde, com ênfase nos planos odontológicos, além de telefonia e internet.
A diretora do Procon de Limeira, Carolina Pontes, explicou que as reclamações mais comuns envolvem descontos indevidos nas aposentadorias, que não são reconhecidos pelos consumidores, falta de transparência na contratação de serviços e a qualidade comprometida de serviços prestados. “Esses fatores têm gerado insatisfação significativa entre os consumidores, e a divulgação das empresas visa alertar o público e orientar na escolha de fornecedores”, afirmou Carolina.
A divulgação do ranking tem o objetivo de trazer mais transparência ao processo de resolução de conflitos e reforçar a proteção dos direitos do consumidor. “O alerta é sempre fundamental. Estamos comprometidos com a defesa e promoção dos direitos do consumidor”, acrescentou a diretora.
O Procon de Limeira é conveniado à Fundação Procon-SP e tem como missão garantir o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor em diversas áreas, por meio do atendimento de reclamações individuais e coletivas.
ATENDIMENTO
O Procon fica no Núcleo de Atendimento ao Cidadão (NAC), localizado na Av. Dr. Lauro Corrêa da Silva, 3.800, e funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h. Para esclarecimento de dúvidas ou agendamento, o Procon disponibiliza o telefone e WhatsApp: (19) 3720-2510.
RECLAMAÇÕES
Em 2024, o Procon de Limeira registrou 389 reclamações finalizadas, sendo 190 atendidas e 199 não atendidas.
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Reclamação atendida: Esta categoria é utilizada quando o fornecedor propõe uma solução que é aceita pelo consumidor ou quando a empresa fornece esclarecimentos satisfatórios que atendem à demanda do reclamante.
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Reclamação não atendida: Esta classificação ocorre quando o fornecedor não apresenta uma proposta de acordo satisfatória ou não responde dentro do prazo estipulado, levando o consumidor a retornar ao Procon.
